Prensa Metro de Valencia -. (02.02.2026) Con el objetivo de elevar los estándares de atención y fortalecer el clima organizacional, el pasado viernes 23 de enero se llevó a cabo el taller "Comunicación Asertiva", esta jornada de formación estuvo dirigida estratégicamente al personal operativo, al equipo de atención en transporte masivo y a la Oficina de Prevención de Seguridad Integral. La iniciativa, desarrollada en los espacios de las estaciones Cedeño y Palotal, busca dotar a los trabajadores de herramientas psicológicas y sociales que permitan una interacción más eficiente y empática, tanto entre compañeros como con los miles de usuarios que transitan diariamente por el sistema.

La capacitación estuvo liderada por el Psic. Ricardo Pacheco, quien, en una alianza estratégica con la División de Capacitación y Adiestramiento Simón Bolívar, facilitó dinámicas orientadas a la resolución de conflictos y el manejo de crisis bajo presión. Durante las sesiones, se abordaron técnicas de escucha activa y expresión clara, elementos fundamentales para el personal que custodia la seguridad y el orden en las estaciones. Esta formación técnica-emocional permite que los equipos de seguridad y transporte proyecten una imagen de profesionalismo y cercanía, factores determinantes para la percepción positiva del servicio por parte de la ciudadanía.

La realización de este taller en sedes operativas como Cedeño y Palotal reafirma la política de descentralización del aprendizaje, llevando el conocimiento directamente al lugar donde ocurren los procesos. Al invertir en el capital humano, la institución no solo mejora la calidad del servicio de transporte, sino que promueve una cultura de respeto y seguridad integral. Este esfuerzo conjunto entre la División de Capacitación y los especialistas en psicología marca un paso adelante en la construcción de un sistema de transporte más humano, seguro y altamente capacitado para afrontar los retos del entorno urbano.